高尔夫旅游发展猛潜力大

旅游行业记者 麦苗茵

近年，高端旅游市场作为逐渐成长起来的细分市场，呈现了蓬勃的生机；而高尔夫旅游，被旅游业内公认为高端旅游领军项目，当中蕴含的巨大市场潜力引起了不少旅游商家的重视。今天，由《深圳特区报》与宝中旅游联合主办的“2012首届国际高尔夫旅游文化节”举行开幕式，掀起鹏城高端旅游热潮。

高端旅游与大众旅游有何区别？高端旅游是否等同于奢华旅游？如何在主题层面上将高端旅游做深做透？怎样将高尔夫运动与旅游度假完美结合？记者为此走访了业内相关人士。

高端旅游市场前景广阔

尽管中国的高端旅游市场起步晚，但发展迅速，显现出极大的发展空间，并日益成为国内旅行社新的利润增长点。据中国出境旅游交易会相关调查显示，目前已有18%的国内出境游运营商，高端旅游业务超过其总业务的一半，未来五年内，此数字有望达到35%；同时，98%的旅游经销商对高端旅游有兴趣。

作为深圳旅行社业界的佼佼者之一，宝中旅游继推出南极旅游这一备受关注的高端旅游产品后，又与本报联合举办“2012首届国际高尔夫旅游文化节”，在高端旅游产品领域动作频频，显示了对高端旅游市场极大的“企图心”。宝中旅游董事总经理方朝晖表示，作为组团量在全国名列前茅的旅行社集团，宝中旅游前期的发展重心放在做大企业的规模，随着全国分公司规模的铺设成熟后，企业的战略发展重心逐渐转移到做好高端旅游产品方面。方朝晖认为，高端旅游的市场前景广阔，尽管越来越多旅行社涉及这个领域，但真正全面用心做好的仍然为数不多，宝中旅游致力发展高端旅游，旨在改变市民对旅行社高端旅游服务不够专业的印象，同时改变旅游行业低价竞争的现状。

高端旅游并不等同奢华旅游

主打高端客户，那么高端旅游是否就等于奢华旅游，标榜“天价”呢？方朝晖告诉记者，高端旅游不能完全等同于奢华旅游，高端旅游与普通旅游的本质区别在于旅行社提供的服务、游客的消费习惯及消费心态等。普通旅游的服务是大众化的，消费者讲求性价比；而高端旅游需要的服务是极富个性化及特色的，客户讲求满意度，这也是高端旅游产品的灵魂所在。高端旅游未必样样都是奢华无比，但肯定非常有特色，同时由于追求特色和个性化，因此不可避免会价值不菲。真正的高端旅游，其核心并不在于追求奢华，而是能让游客真正了解旅行的意义，获得想要的感受。

高端旅游要求深度个性化

要做好高端旅游，方朝晖认为旅行社不仅要改变游客固有的传统观念：旅游到底是观光还是享受？同时，从业人员需要有丰富的跨行业专业知识来全面应对客户的需求，因为高端旅游往往涉及到跨行业领域，例如高尔夫旅游需要专业的高尔夫知识，极地旅游需要丰富的户外及极地知识等。再者，由于高端旅游的可变性、临时性、特殊性等特点非常强，要应对高端客户的高要求，旅行社必须全面提升服务水准，在提供个性化服务的同时，必须具备专业水准，既让客户玩得开心、满足又安全。

高端旅游的主题性要求非常高，要在这个层面把产品做深做透，方朝晖表示首先不能“杂”，必须目的清楚，不能面面俱到，务求特色鲜明；其次，必须高度专业化，从业人员不去深入了解专业需求，便无法提供相匹配的高质服务。

宝中旅游目前着力发展高端旅游产品，从源头就开始策划年度方案，提前一年便与目的地的各种相关供应商联系，抓好提前采购工作，确保每个环节的专业及充分准备。宝中旅游多年的经营经验、庞大的企业规模以及丰富的专业人才，也为发展高端旅游提供了坚实后盾。除此以外，宝中旅游善于整合资源，一年在全国投放广告费用高达2个多亿，通过传媒渠道吸引更多跨行业的顶尖品牌合作，为策划推出高端旅游产品提供更好基础。

高尔夫旅游领军高端旅游市场

某海外统计机构发布的一项报告指出，高尔夫旅游者在同一旅游地点会比一般旅游者消费多20%，因此高尔夫旅游成为旅游业内公认的高端旅游领军项目。目前越来越多大旅行社在发展高尔夫旅游，一线城市也开始出现专做高尔夫旅游的旅行社，针对高端旅游的主题化特色，高尔夫旅游是将高端旅游产品做深做透的一个极佳的切入点。

据了解，深圳目前一年的高尔夫消费人群高达130万人，而且增长速度惊人。方朝晖透露，宝中旅游感受到客户的需求，化被动为主动，积极拓展高尔夫旅游产品。此次推出国际高尔夫旅游文化节，规模之大之广在国内名列前茅，不仅显示了宝中旅游的雄厚实力，也凸显了宝中旅游的专业水准。方朝晖表示，从深圳开展此次活动，也是宝中旅游希望在深圳总部做出模板效应，从而推广至全国。高尔夫旅游文化节将成为宝中旅游的常态项目，每年举行，活动规模将不断扩大。明年，宝中旅游已经计划好拓展高铁沿线的高尔夫球场参与活动，将国际高尔夫旅游文化节做得更加深入。

软硬件升级提高客户体验满意度

作为一项亲近自然的体育运动，高尔夫运动与度假休闲如何高度融合？正中高尔夫球会总经理助理曹远认为，高尔夫旅游对高尔夫球会的硬件及软件更高，因此球会也须不断拓展、更新设施，以应对庞大的消费人群。硬件方面，果岭的质量对于一个球场来说非常重要，正中高尔夫球会全力打造高质量的果岭及精心维护，力度之大、投入之多在国内处于前列。同时，“正中”加强球会的配套设施建设，除了打造白金五星级的高尔夫度假酒店外，对球会的会所进行重新改造，设置了VIP包房，让VIP贵宾在独立的宽敞空间内便可进行洗漱、商务洽谈、用餐等，更增大会员休息区。从各种细节关注客户的要求，例如夏天免费送上清爽凉茶，冬日奉上暖洋洋的姜茶等。贴心的高端服务更体现在关注客人打球期间的感受，例如控制周末或节假日繁忙期的人流，防止球场塞车，务求让客人有流畅的打球体验。为了提供更多高品质度假享受，“正中”还开设了高端SPA，并围绕球场设置自行车绿道，这将在今年年底完工，届时客人在体验高尔夫运动的同时，也可在球场的养眼绿景中悠然锻炼健身。